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Surtout évitez d'y faire votre entretien!
Je ne peux pas me prononcer sur une expérience d'achat mais j'ai décidé d'aller chez Audi Popular pour faire l'entretien de ma voiture lors de mon retour sur l'ile de Montréal. 3 semaines après avoir dépensé plus de 2000$ pour l'entretien de 100KM c'était à dire aucune réparation, j'ai un signal sur ma voiture me disant que mes plaquettes de freins ont atteint leur limite d'usure et de me rendre au garage. Non seulement je n'ai pas eu de retour d'appel lorsque j'ai laissé un message pour m'informer si les plaquettes de freins avaient été vérifié 3 semaines plus tot, en plus j'ai eu droit à un service peu courtois lorsque je me suis présenté sur place pour m'informer. On ne pouvait rien me dire à moins de payer pour faire vérifier....aucuns compromis possibles même après avoir dépensés plus de 4000$ depuis 12 mois avec eux (changement d'une pompe 6 mois plus tot)
Je vous recommande fortement de faire votre entretien chez Central Park Audi à Brossard, un peu plus loin mais un vrai service 5 étoiles avec des gens super courtois qui ont à coeur l'expérience du client.
Je ne peux pas me prononcer sur une expérience d'achat mais j'ai décidé d'aller chez Audi Popular pour faire l'entretien de ma voiture lors de mon retour sur l'ile de Montréal. 3 semaines après avoir dépensé plus de 2000$ pour l'entretien de 100KM c'était à dire aucune réparation, j'ai un signal sur ma voiture me disant que mes plaquettes de freins ont atteint leur limite d'usure et de me rendre au garage. Non seulement je n'ai pas eu de retour d'appel lorsque j'ai laissé un message pour m'informer si les plaquettes de freins avaient été vérifié 3 semaines plus tot, en plus j'ai eu droit à un service peu courtois lorsque je me suis présenté sur place pour m'informer. On ne pouvait rien me dire à moins de payer pour faire vérifier....aucuns compromis possibles même après avoir dépensés plus de 4000$ depuis 12 mois avec eux (changement d'une pompe 6 mois plus tot)
Je vous recommande fortement de faire votre entretien chez Central Park Audi à Brossard, un peu plus loin mais un vrai service 5 étoiles avec des gens super courtois qui ont à coeur l'expérience du client.
Une belle expérience client. Le représentant, François Morneau, a été attentif à mes besoins et surtout, a été très disponible à répondre à mes questions suivant la livraison de la voiture. Très disponible, il a pris le temps de passer en revue les menus des écrans en plus de m'assister pour la configuration de l'application Web MyAudi. Encore une fois, une superbe expérience client, je vous le recommande grandement.
Service Décevant Chez Audi Popular – Une Expérience à Oublier
Je suis extrêmement déçu par le service reçu chez Audi Popular lors de ma tentative d'achat d'un véhicule d'occasion. C'était, sans aucun doute, le pire service que j'ai jamais expérimenté chez Audi. Je n'avais jamais été traité de la sorte auparavant.
Pour ceux qui envisagent d'acheter une voiture dans ce concessionnaire, situé en plein cœur de Montréal, sachez que vous devrez vous rendre continuellement jusqu'à Laval pour voir le véhicule, autrement qu’en photo. Résidant à seulement 7 minutes du concessionnaire, j'ai dû, à deux reprises, faire plus de 1h30 de route pour me rendre à leur entrepôt. Sur place, les voitures étaient entassées les unes sur les autres. Il était à peine possible de s'installer dans une voiture, et ne rêvez pas d'un essai routier. Ils auraient dû déplacer au moins 20 voitures pour rendre cela possible.
Au manque flagrant de connaissances du vendeur sur ses modèles, s’additionne son manque de professionnalisme qui atteint son paroxysme avec le vendeur qui, malgré mon engagement clair et ma volonté de déposer une caution pour le véhicule, a choisi de le vendre à une autre personne sans même m'en informer. Nous avions discuté pendant 24 heures, et j'avais visité le véhicule à deux reprises. J'attendais un appel de sa part depuis la veille après-midi, mais lorsque je l'ai recontacté, il m'a informé qu'il venait de vendre la voiture à un autre client, sous prétexte que je ne semblais pas assez décidée à acheter. Cette attitude est non seulement irrespectueuse, mais aussi contraire aux principes de base du service client. J'avais explicitement exprimé par écrit mon intention d'acheter et de lancer le processus de vente, mais le vendeur, soi-disant occupé, m'avait promis de rappeler le soir même, pour finalement vendre le véhicule à quelqu'un d'autre le lendemain matin. C'est inadmissible et témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement de faire affaire avec ce concessionnaire. Face à cette situation, le directeur des ventes n'a apporté aucune aide et a même semblé se moquer de moi lors d'un appel téléphonique. Je recommande vivement d'éviter ce lieu.
Le vendeur mentionner est “Baptiste”. ainsi que le directeur des ventes de son département.
Je suis extrêmement déçu par le service reçu chez Audi Popular lors de ma tentative d'achat d'un véhicule d'occasion. C'était, sans aucun doute, le pire service que j'ai jamais expérimenté chez Audi. Je n'avais jamais été traité de la sorte auparavant.
Pour ceux qui envisagent d'acheter une voiture dans ce concessionnaire, situé en plein cœur de Montréal, sachez que vous devrez vous rendre continuellement jusqu'à Laval pour voir le véhicule, autrement qu’en photo. Résidant à seulement 7 minutes du concessionnaire, j'ai dû, à deux reprises, faire plus de 1h30 de route pour me rendre à leur entrepôt. Sur place, les voitures étaient entassées les unes sur les autres. Il était à peine possible de s'installer dans une voiture, et ne rêvez pas d'un essai routier. Ils auraient dû déplacer au moins 20 voitures pour rendre cela possible.
Au manque flagrant de connaissances du vendeur sur ses modèles, s’additionne son manque de professionnalisme qui atteint son paroxysme avec le vendeur qui, malgré mon engagement clair et ma volonté de déposer une caution pour le véhicule, a choisi de le vendre à une autre personne sans même m'en informer. Nous avions discuté pendant 24 heures, et j'avais visité le véhicule à deux reprises. J'attendais un appel de sa part depuis la veille après-midi, mais lorsque je l'ai recontacté, il m'a informé qu'il venait de vendre la voiture à un autre client, sous prétexte que je ne semblais pas assez décidée à acheter. Cette attitude est non seulement irrespectueuse, mais aussi contraire aux principes de base du service client. J'avais explicitement exprimé par écrit mon intention d'acheter et de lancer le processus de vente, mais le vendeur, soi-disant occupé, m'avait promis de rappeler le soir même, pour finalement vendre le véhicule à quelqu'un d'autre le lendemain matin. C'est inadmissible et témoigne d'un manque de professionnalisme flagrant. Je déconseille fortement de faire affaire avec ce concessionnaire. Face à cette situation, le directeur des ventes n'a apporté aucune aide et a même semblé se moquer de moi lors d'un appel téléphonique. Je recommande vivement d'éviter ce lieu.
Le vendeur mentionner est “Baptiste”. ainsi que le directeur des ventes de son département.
Comme j’ai déménagé en juillet 2013 dans le secteur de Rosemont, j’ai dû changer de concessionnaire Audi soit de Prestige St Laurent à Pauvre Audi Popular. Quel contraste!
Lorsque je me suis fait installé un support à vélo Audi, ils m’ont donné la mauvaise clé. J’ai dû aller chez un serrurier sur la rue St Laurent pour faire le double car ils l’avaient perdu. Ils m’ont remboursé mais quand même. Quelle perte de temps et incompétence.
Aujourd’hui, j’ai attendu 20 minutes debout pour me faire servir lors de changements des pneus d’hiver. J’ai proposé quelques pistes d’amélioration et j’ai reçu une fin de non recevoir, en me disant : c’est la vie! Aucune excuse. Quelle arrogance!
Voici les pistes de solutions pour améliorer le service inspirées de Audi St Laurent (snif, snif).
1) les employés qui nous accueillent au garage devraient faire l’inspection de l’auto , prendre les clés, mettre les plastiques et les numéros dans l’auto afin de le remettre au commis responsable de notre dossier.
2) le commis prendrait moins de temps à faire l’aller/retour au véhicule pour vérifications et faire le contrat des travaux à effectuer.
3) installer une distributrices de numéros électroniques et nous faire attendre assis dans une salle d’attente confortable avec musique et télévision.
Le Service à la clientèle est à revoir complètement.
Lorsque je me suis fait installé un support à vélo Audi, ils m’ont donné la mauvaise clé. J’ai dû aller chez un serrurier sur la rue St Laurent pour faire le double car ils l’avaient perdu. Ils m’ont remboursé mais quand même. Quelle perte de temps et incompétence.
Aujourd’hui, j’ai attendu 20 minutes debout pour me faire servir lors de changements des pneus d’hiver. J’ai proposé quelques pistes d’amélioration et j’ai reçu une fin de non recevoir, en me disant : c’est la vie! Aucune excuse. Quelle arrogance!
Voici les pistes de solutions pour améliorer le service inspirées de Audi St Laurent (snif, snif).
1) les employés qui nous accueillent au garage devraient faire l’inspection de l’auto , prendre les clés, mettre les plastiques et les numéros dans l’auto afin de le remettre au commis responsable de notre dossier.
2) le commis prendrait moins de temps à faire l’aller/retour au véhicule pour vérifications et faire le contrat des travaux à effectuer.
3) installer une distributrices de numéros électroniques et nous faire attendre assis dans une salle d’attente confortable avec musique et télévision.
Le Service à la clientèle est à revoir complètement.
Service exceptionnel de la part de Baptiste ! Il m'a accompagnée de bout en bout lors de la transaction et a su dénicher le produit qui correspondait parfaitement à mes besoins. Merci infiniment pour ton assistance !
Après un mois de recherche afin de trouver la voiture parfaite au meilleur prix, j’ai finalement décidé de la prendre chez Audi Popular suite à un échange téléphonique avec François! Il a su comment tout m’expliquer efficacement sans laisser de détails importants. Ce fut un service impeccable et fort agréable avec François!
Service de révision au top et très bon service de l’équipe seul bémol la vente. Bien que le vendeur soit vraiment gentil et disponible ce n’est pas le cas de plus haut dans les bureaux. Demande de reprise de mon véhicule trois personnes vont s’assoir de dans et trouve qu’il y a un problème de support moteur sans même la mettre sur un pont pour vérifier et sans même demander a un mécanicien de vérifier tout ca pour justifier d’une baisse de 2000$ sur la reprise. Le plus risible c’est que c’est eux qui font la révision de mon véhicule et que personne ne ma rien dit depuis 2 ans que je vais chez eux malgré une politique de vérification de plus de « x » point de control.
Entretien ok mais pour changer de véhicule je ne risque pas d’aller chez eux.
Entretien ok mais pour changer de véhicule je ne risque pas d’aller chez eux.
