Juliane Lopes

O CCG está cada dia pior, principalmente depois que passou a ser administrada pela Notredame. Não há serviço digital de qualidade, bem como não há atendimento telefônico. O usuário na maioria das vezes não consegue realizar os agendamentos de exames através da ferramenta digital, então busca ajuda na Clínica Mais, a qual está sempre lotada no setor de autorizações. Quando é atendido, informam que para receber a senha para agendar o exame, basta ligar para a Central, que nunca atende o telefone, pois já liguei diversas vezes em momentos diferentes e nunca houve atendimento. Então é obrigada a voltar na Clínica Mais de novo. Outro ponto, os funcionários não sabem dar todas informações sobre os serviços, claramente não foram treinados para as mudanças que ocorreram nesse meio tempo. Diversas vezes, na espera, vi idosos serem dispensados sem resolução de problemas e orientados a ligar para a Central que não existe. Descaso total com o usuário, pois se ele procura o atendimento, está com problemas de saúde e algumas vezes não conseguem nem se locomover por dor ou impossibilidade, ou seja, acessibilidade não existe. Outro caso que aconteceu há pouco, foi uma moça cega que chegou e não tinha ninguém para orientá-la que deveria retirar a senha em determinado local. Após ajudá-la, ficou na espera e perguntou para a atendente qual senha havia chamado, a moça apontou para o monitor dizendo que era só ela verificar, então a moça teve que reforçar que era cega.
Já no hospital Humaniza, que de humanizado não tem nada, só uma estrutura bonita, você marca horário e não é atendido neste, somente meia hora depois ou pode chegar até 2h (meu caso) ou simplesmente esquecerem você depois do horário que o técnico já foi embora e o setor de tomografia fechou (caso que presenciei enquanto aguardava). Para obter a imagem, você deve solicitar PRESENCIALMENTE no hospital e após 10 dias, ir buscar PESSOALMENTE, rezando para que a solicitação não tenha se perdido, porque é anotada a caneta numa folha de ofício que facilmente se perde naquela montanha de papel.
Quanto ao laudo, que você pode baixar digitalmente, funciona de vez em quanto, mesmo com tempo expirado.
Aí a única alternativa é o SAC, que você liga e é o único canal que é bem atendido, eles tentam ajudar e caso não consigam, te orientam a um prazo de até 7 para resposta por e-mail. Um agradecimento a atendente Yasmin, que vou extremamente atenciosa e empática, como deve ser os profissionais que trabalham com a promoção a saúde.